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网络二手车平台乱象:交易频现事故车 退款难

时间:2016/8/8 14:39:02    来源:央广网
    央广网北京8月7日消息(记者郭翔宇 任梦岩 王志达)据中国之声《新闻晚高峰》报道,电商的发展给人们的生活带来了极大的便利,广大消费者也越来越看重电商平台的信誉、优惠政策、价格等等。近年来,二手机动车的网络交易平台逐渐进入人们的视野,成为了人们选择购买二手车的一种选择。     但是,最近一段时间,有多名听众向我们反映,瓜子、优信、人人等二手车交易平台涉嫌欺骗消费者,广告承诺与实际不符。     家住北京市朝阳区的龚先生最近并不顺心,花了60多万元,在二手车交易平台人人车上看中了一辆汽车,交了全款后,通过发动机号查询,发现这辆车2012年曾在4S店有事故维修记录。     与龚先生的遭遇类似,苏州的张女士最近通过优信二手车买了一辆小轿车,没开几天却发现,安全气囊的指示灯竟然亮了起来。不放心的张女士赶紧把车开到4s店进行检测,4S店给出的结果是这辆车2014年大灯更换过,气囊被撞报废过,坏的气囊直接就装进了车里,现在这个气囊完全不能用了。     发现了事故维修记录,龚先生和张女士时间想到的就是退款退车。但交易平台的态度却让他们非常失望。龚先生给销售经理打电话,表示车有事故维修记录,希望中止交易并退款,遭到销售经理拒绝。     苏州的张女士的退款之路也并不顺利,优信方面称“总部那边要走流程”,需要2-6天,结果两天前又联络张女士,表示“帮你维修这辆车”,张女士坚持退车,优信方面先是承诺可以,之后又致电张女士表示“出差培训”,需要再等一个星期。     到底什么才是事故车?龚先生与交易平台产生了巨大的分歧。龚先生找了第三方维修机构进行了询问。龚先生认为,只要有事故都叫事故车,没有出现过事故的才不叫事故车。龚先生询问维修机构机器盖有钣金是不是因为有事故,维修师傅回答是肯定的:“擦痕补漆不需要有钣金,有钣金就一定有碰撞。”     但人人车的销售则认为,即便是换过机器盖,也不能说就是事故:“剐蹭难免,就换过一个机器盖,也不能就说是事故。”     对此,记者咨询了相关专家。福建省行建司法机动车鉴定所高级工程师蒋建平认为,如果4s店能够出具事故维修记录,就可以作为车辆曾发生过事故的有力证据。     记者在人人车、优信二手车的官方网站上看到,他们都在网站以及手机客户端的显著位置承诺:杜绝事故车、水泡车、火烧车,并承诺14天可退车。随后,记者以买家的身份拨打了人人车的销售电话。客服人员告诉记者,他们的确承诺14天可以退换,但程序很繁琐。首先是里程数有要求,验车师还需要再次鉴定,车辆无新增事故。此外,退车时服务费、过户费不能退,还需要交一笔折旧费。     对此,中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,上述二手车交易平台的行为涉嫌虚假宣传。如果卖家自身监管不利,可能承受更多的法律风险。由于平台对卖家的产品质量有一定了解,擅自对消费者做出有力承诺,平台承担的法律风险和法律责任要重很多。     今天下午,记者联系了优信集团公关部公关经理孙伟。对于部分消费者的遭遇,孙伟表示,他们的检测工作可能存在疏漏,对此,他们将按照承诺对造成损失的消费者进行赔偿。
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